易尚首页公务员国家公务员事业单位教师招考选调生医疗卫生志象专升本金融银行职业培训三支一扶每日招聘大学生村官时事政策

网站首页 > 公务员 > 面试

2020四川公务员面试备考：如何“应变“？

作者：ystwx 来源：易尚教育时间：2020-11-18 10:50:19 阅读：1004 分享至：

对于公务员面试来说，大家基本都是小白状态，不知道到底考什么，不知道应该怎么说。今天易尚教育通过一道经典的应变型题目帮助大家做思维的拓展，提升大家的面试信心。例题如下：

某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做?

按照我们答题的思路，首先应是理解并适当肯定沟通对象，其次劝说沟通对象，最后进一步巩固沟通效果。所以本题最关键的点就在于如何进行有效的劝说。而很多同学拿到这个题目也能想到要沟通、要解决问题，但最终答出来的内容却不尽人意。所以在这里给大家分享一下这个题目我们应该答到的要点。

一、动之以情。此处的动情并非真的谈感情，而是说沟通的时候要走心，要真的为对方考虑。此题沟通要注意两个主体，分别是店主和群众。与店主沟通的时候应该理解其行为出发点，只是为了吸引顾客而已，并没有不好的想法;与群众沟通的时候应该理解店主的行为确实影响到他们休息。至于答题，大家适当的组织下语言，将这一部分阐述出来即可，但是要注意这一部分必不可少，这样我们说的话才能让考官听得进去，让考官感觉到我们的沟通是有效的。

二、晓之以理。就是让双方认识到自己的行为违背了法律法规或者公理。对店主，应该向他表明这种行为已经严重影响到周围的居民，这样做确实不太合适;对群众，也应该说明他们这种行为不但不利于事情的解决，反而会激化矛盾。这是大家往往都能想到的要点，所以仅仅答到这种程度是不够的。如何真正有效说服对方?如何答出亮点?

三、诱之以利。因为生活中大多数人往往比较注重自身利益(这句话最好不要在答题中呈现)，所以如果我们能够从双方各自利益的角度去劝说对方，会使人感到沟通的有效性，这不失为一个亮点。不难想到，城市的奢侈品店往往在城市中心，所处地价在城市中也是相对比较高的，所以题干隐含信息是这些居民都是该奢侈品店的潜在客户。所以对店主，我们应该说明这一点，店主的行为看似是影响了居民休息而已，但实际上可能是损失了一部分客户，而且如果事情闹得更大，那么对该店形象的影响是难以估量的。这个时候店主就会真正去思考这种行为存在的问题，从而促进其主动主动的纠正自己的错误。

四、提出建议。给双方提出解决问题的可行性建议，这个时候大家可以自由发挥，言之有理即可。比如对店主说明可以调低亮度或者在晚上11点人流量较少的时候关掉霓虹灯，本题解决方法从店主入手比较好答。通过提出一些合理化建议，让考官感受到我们能够真正有效解决矛盾和问题。

总结一下，对于面试中的“应变能力”题型，我们要首先找清楚题干当中的问题和矛盾，优先解决好最紧急的问题，然后开始具体解决其余问题。来吧，展示!各位同学自己来答一答这个题目，自己录录音，让身边的同学、老师、朋友一起给你点评一下。最后，易尚教育祝大家顺利通过面试，早日为社会贡献自己的力量!