易尚教育的小编为大家整理了今年三支一扶的面试热点，帮助大家有效备战面试：

人际沟通类

(一)基础理论

在公务系统中，公务员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

在一个有效的行政组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度;培养良好的沟通气氛;疏导畅通的沟通渠道;对事不对人的立场观念;有效的反馈和监督体系。

题型特征及识别

命题特征：以“人”为主线的关系问题

设问规律：怎么说?怎么沟通?怎么做?怎么处理?

(二)测评要素

★人际沟通类试题的主要测评要素：

人际交往中的沟通协调技巧

在考官评分表中的表述如下：

表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”

表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

★在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下：

沟通协调能力

——有全局观念、民主作风和协作意识;

——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;

——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;

——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;

——能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。

(三)基本答题思路

公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。

人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免

(四)例题精解

1.你进入新单位后，领导和同事对你不满意，甚至孤立你，你怎么办?(2015年1月21日国家公务员国安部面试真题)

【测评要素】

人际沟通能力

【参考要点】

A.能够正确理解和对待同事、领导存在的不满、孤立，端正自身工作态度。

B.能够妥善做好与领导、同事之间的沟通协调，明确造成现状的原因是多方面的(例如自身新入单位对工作不甚了解、工作不到位、双方缺乏沟通等)。

C.能够通过各方沟通，达成有效的沟通效果，注重沟通的细节，今后避免出现类似问题。(题目中存在两个不同身份的主体，应当从完善自身谈起，如了解岗位职责，圆满完成工作;并区别不同主体化解矛盾，例如多向领导请教汇报，多向同事求教等。)

2.领导安排你的工作，进度完成不了，怎么办?(2015年2月5日国家公务员人大法工委选调生面试真题)

【测评要素】

人际沟通能力

【参考要点】

A.能够正确面对工作进度问题， 不推卸责任。

B.能够较为合理地分析工作进度受阻的原因，能够较为清晰地认识到自身需要调整的方面。(例如工作中遇到瓶颈、工作方式、工作效率等。)

C.能够根据合理分析后，找到解决工作进度受阻的具体方案，顺利完成工作任务，注意方案有效性。突出自己以工作为重的信念，分析情况再提出相应的解决对策(可用层层假设法，假设出现进度完成不了的种种原因。)

小张是单位的文秘，单位新领导对他写的一个工作报告不满意，告诉了主任，主任批评了他，说他没能正确领会领导的意思，但是工作都是由领导在传达，小张很委屈，如果你是小张，你该怎么办?( 2015年3月13日国家公务员国税系统面试真题)

【测评要素】

人际沟通能力

【参考要点】

A.能够设身处地的进行角色转换，将自己置身于小张这个角色和情景。

B.对于领导的批评，能够虚心接受，也不要让委屈情绪影响工作，并且从自身找原因。(题干中出现单位新领导以及主任两个主体，因此，答题要点要能够体现自己的角色定位)

C.要发挥自己的主观能动性，通过什么样的方式及时了解和适应新领导。如多向新领导请示和汇报，如也可以多向主任请教，以便更好地了解领导意图等。

假如你是某单位办公室的工作人员，安排你牵头制定本单位下一年度的工作计划，此项工作需要其他部门的积极配合，但目前其他业务部门的工作繁忙，对这项工作不太积极，致使你的工作迟迟没有进展，而领导已经催过多次。此时，你会怎么做?(2015年3月8日国家公务员面试统一真题)

【测评要素】

人际沟通能力

【参考要点】

A.能够正确面对领导催促、工作迟迟无进展的状况，正确发挥牵头人的作用。(明确作为牵头人应当起到统筹协调的作用。)作为牵头人涉及到与其他部门的工作对接，要能够体现自己正确的沟通方式和方法。

B.能够通过有效沟通明确其他业务部门工作不积极的原因(牵头工作没有做到位、工作计划不足、宣贯不到位、对下年度工作计划重要性认识不足、工作繁忙等)。找出不配合的原因以及提出相应的解决措施。(可以从自身和对方两方面找原因)

C.能够通过与各部门积极协调、通力合作按计划完成任务(明确分工、关注进度、协调冲突;并主动向领导汇报工作进展)。

5.领导安排你的工作岗位经常出差，工作繁忙，你家里有小孩和身体不好的老人，需要照看，不能经常出差，你怎么办?(2013年3月2日国家公务员证监会会计类岗上午面试题)

【测评要素】

人际沟通能力

【参考要点】

A.能够妥善处理好工作与生活之间的关系(出现冲突时，能够体现“工作为先”的理念，同时兼顾家人的感受)。(如在接受领导安排工作的同时该如何和家人有效的交流和沟通。)

B.能够结合自身情况作出合理选择，并做好沟通工作(可以选择工作为先，安排好家里的事情;也可以层层假设家中的具体情况，选择调整自身工作方式，如果仍不能胜任，为不影响工作，可选择申请调岗，待安排好家中事务后再努力工作)。

以上就是易尚教育整理的2021四川“三支一扶”面试热点题型的整理，了解更多关于考试的信息可以在网站首页进行留言或者拨打首页电话，我们会在第一时间做出详细的回答。